Politique de remboursement
1. Portée et vendeur
Cette politique concerne Edgekin VIP. Le vendeur est Pixel Rainbow Inc., 700 North Fairfax Street, Suite 614, Alexandria, VA 22314, USA. Ses coordonnées figurent également au paiement et sur le reçu. Les achats VIP sont possibles uniquement lorsque le jeu propose un paiement.
2. Premier paiement : remboursement volontaire sous 14 jours
Vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement VIP dans les 14 jours calendaires suivant son prélèvement. Vous n'avez pas à fournir de motif. Utiliser VIP pendant cette période ne supprime pas cette offre volontaire. Elle concerne le premier paiement, pas automatiquement les renouvellements. Les droits impératifs de résiliation, rétractation, garantie des défauts et autres droits des consommateurs s'y ajoutent, y compris lorsqu'ils imposent le remboursement d'un paiement ultérieur.
3. Demander un remboursement
Écrivez à support@edgekin.app ou contactez le vendeur grâce à votre reçu. Indiquez la référence du paiement ou du reçu, la date, le monde de jeu et l'adresse e-mail du compte utilisée pour l'achat. Contactez aussi l'assistance si vous ne retrouvez pas de référence. N'envoyez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte ni de code de sécurité. Nous pouvons vérifier l'achat et transmettre la demande au vendeur. Celui-ci effectue le remboursement par le prestataire de paiement, si possible vers le moyen de paiement initial. Nous confirmerons le résultat et les délais applicables. Les délais légaux obligatoires restent en vigueur.
4. Annulation et accès
Désactiver le renouvellement arrête les prélèvements futurs et conserve normalement VIP jusqu'à la fin de la période payée. Cette action ne rembourse pas à elle seule un paiement. Le remboursement intégral met fin à l'accès VIP financé par ce paiement. Les remboursements partiels et recours obligatoires dépendent de la période concernée et du droit applicable. Le jeu gratuit reste accessible. Supprimer l'application ou ses données locales n'arrête pas le renouvellement. Si la gestion dans le jeu est indisponible, contactez l'assistance ou le vendeur avant le prochain prélèvement.
5. Bêta et droits des consommateurs
En bêta, la progression SP est conservée. Tous les objets et bâtiments, y compris les éléments cosmétiques, peuvent être réinitialisés. VIP ne les protège pas. Une réinitialisation n'annule pas un contrat VIP payé et ne provoque pas un nouveau prélèvement. Accepter les conditions de la bêta ne supprime aucun droit impératif des consommateurs, notamment les droits de rétractation ou recours pour un service non conforme au contrat. Contactez-nous si une réinitialisation ou un autre problème affecte votre service payé.
6. Documents associés
Consultez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité. Aide concernant un paiement ou un remboursement : support@edgekin.app.