Политика возвратов
1. Область действия и продавец
Политика распространяется на VIP Edgekin. Продавец – Pixel Rainbow Inc., 700 North Fairfax Street, Suite 614, Alexandria, VA 22314, USA; его данные также показаны при оформлении и в чеке. Покупки открываются только при наличии оформления оплаты в игре.
2. Первый платёж: добровольный возврат в течение 14 дней
Вы можете запросить полный возврат первого платежа VIP в течение 14 календарных дней после списания. Причину указывать не нужно; использование VIP в этот период не отменяет предложение. Оно относится к первому платежу, а не автоматически к продлениям. Обязательные права на отмену, отказ, устранение недостатков и другие права потребителя действуют дополнительно, в том числе когда требуют возврата более позднего платежа.
3. Как запросить возврат
Напишите на support@edgekin.app или свяжитесь с продавцом по данным чека. Укажите номер платежа или чека, дату, игровой мир и электронную почту аккаунта покупки. Если номера нет, всё равно обратитесь в поддержку. Никогда не отправляйте пароль, полный номер карты или код безопасности. Мы можем проверить покупку и передать запрос продавцу; он проводит возврат через платёжного провайдера, по возможности исходным способом оплаты. Мы сообщим результат и применимые сроки. Обязательные сроки по закону сохраняются.
4. Отмена и доступ
Отключение продления прекращает будущие списания и обычно сохраняет VIP до конца оплаченного периода. Оно само по себе не возвращает платёж. Полный возврат прекращает VIP, оплаченный этим платежом; частичный возврат и обязательные меры рассматриваются по затронутому периоду и закону. Бесплатная игра остаётся доступной. Удаление приложения или локальных данных не отменяет продление. Если управление в игре недоступно, обратитесь к поддержке или продавцу до следующего списания.
5. Бета и права потребителя
В beta сохраняется прогресс SP. Все предметы и здания, включая косметику, могут сбрасываться; VIP не защищает их от сброса. Сброс не отменяет оплаченный договор VIP и не создаёт повторной оплаты. Принятие условий беты не отменяет обязательных прав потребителя, включая право отказа и защиту при несоответствии услуги договору. Если сброс или другая проблема затронула платную услугу, свяжитесь с нами.
6. Связанные документы
См. условия использования и политику конфиденциальности. Помощь с оплатой и возвратом: support@edgekin.app.